Política de reembolso

Política de devoluciones y cambios


  • Todas las ventas son finales, por lo que no se realizan devoluciones monetarias.
  • No es posible cancelar pedidos una vez emitida la factura o realizado el pago, lo que ocurra primero.
  • Es responsabilidad exclusiva del cliente verificar que el producto seleccionado sea el adecuado para sus necesidades antes de completar la compra.
  • No ofrecemos servicio de renta ni envíos de equipos a prueba.
  • En caso de requerir un cambio, este podrá gestionarse únicamente sujeto a disponibilidad y previa autorización. No se realizan reembolsos en efectivo por diferencias de precio en los cambios.

 

Política de garantía


1. Generalidades

Esta política de garantía establece los términos bajo los cuales los productos comercializados por AROMAZ están cubiertos contra defectos de fabricación. Al realizar una compra, usted acepta los términos y condiciones establecidos en esta política.

2. Cobertura de la garantía

Los difusores de aroma adquiridos en nuestra tienda cuentan con la siguiente cobertura:

-Difusor de Aroma Profesional 200 m²: garantía de 6 meses a partir de la fecha que el cliente recibe el producto.

-Difusor Profesional Grande 1,600 m² (HVAC): garantía de 1 año a partir de la fecha que el cliente recibe el producto.

La garantía cubre únicamente defectos de fabricación y fallas en el funcionamiento interno del producto.

3. Cobertura de la garantía

La garantía no cubre los siguientes casos:

-Daños ocasionados por uso incorrecto, golpes o caídas.

-Uso de líquidos no compatibles.

-Cualquier daño causado por no seguir las instrucciones de uso incluidas con el producto.

4. Procedimiento para hacer válida la garantía

-Enviar un correo electrónico a info@aromaz.mx con el número de pedido, una descripción detallada del problema, y evidencia fotográfica o en video del daño.

-Evaluación del Caso: Nuestro equipo revisará la información y determinará si el caso cumple con las condiciones de esta política. Una vez evaluado el caso, si procede, se le enviará una guía para que regrese el producto. Al recibir el difusor, nuestro equipo técnico lo revisará y determinará si el producto será reparado y devuelto al cliente, o reemplazado por uno nuevo (en caso de que no sea posible reparar).

Agradecemos su comprensión y esperamos poder seguir brindándole un excelente servicio.